Hãng xe uy tín nhất năm 2022 liên tục đứng đầu bảng xếp hạng về độ tin cậy của các hãng xe. Dữ liệu cho thấy trải nghiệm lái xe và chất lượng sản phẩm nhanh chóng trở thành những yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến uy tín của hãng xe. Đó là lý do Reputation phân tích hơn 20.000 đại lý ở Mỹ và Canada, cùng 35.000 đại lý trên toàn cầu, tổng hợp dữ liệu so sánh 5 triệu lượt xếp hạng và đánh giá về độ uy tín của các hãng xe.
Hãng xe uy tín nhất năm 2022 là những thương hiệu nào?
Mỗi nhà sản xuất ô tô đều nhận được một mức điểm tổng thể về độ uy tín. Năm nay, Lexus, Infiniti, Subaru và BMW nằm trong nhóm đầu tại Mỹ. So với tất cả các thương hiệu khác, Tesla chỉ đạt mức điểm “ảm đạm” mặc dù doanh số bán hàng tăng vọt trong năm 2022.
Chỉ số uy tín có số điểm tối đa là 1.000, bao gồm các tiêu chí như mức độ hiện thực, cảm tính của khách hàng và mức độ tương tác giữa nhà sản xuất và khách hàng. Ngoài ra, chỉ số này còn dựa trên hành vi người mua trên phương tiện truyền thông xã hội, trang web đánh giá và trong các cuộc khảo sát.
Các bài đánh giá có ý nghĩa rất quan trọng vì 70% người tiêu dùng nói rằng họ vẫn chấp nhận đi đường xa để đến một đại lý mua xe nếu cơ sở này có số điểm cao về độ tin cậy. Xét về các thương hiệu “bình dân” tại Mỹ, Subaru đứng đầu với số điểm uy tín là 698.
Xp hạng hãng đầu của Subaru phù hợp với một nghiên cứu riêng biệt về mức độ tận tâm của các thương hiệu ô tô dựa trên bộ tổ chức dữ liệu J.D. Power (có trụ sở tại Mỹ và vào năm ngoái). Theo nghiên cứu này, thương hiệu Nhật Bản cũng có vị trí cao nhất trong số các thương hiệu thể thượng.
Mức dựa Subaru đã chứng kiến doanh số đáng thể vượt bậc với chiếc sedan WRX thế hệ mới của hãng, nhưng những mẫu crossover có cấu trúc chắc chẽn của thương hiệu như Forester rõ ràng đang làm tốt hơn về việc của nó. Đồng thời, các đại lý của Subaru cũng được nhiều khách hàng tin cậy.
Theo sau Subaru trong bảng xếp hạng uy tín dành cho các thương hiệu khác sáng tạo tại Mỹ là Mitsubishi (689 điểm), hãng đã tăng số tựa tăng vượt bậc so với năm 2020 khi chỉ xếp thứ 17 trong cùng một nghiên cứu. Tiếp theo là Toyota (679), Nissan (675), Honda (667) và Kia (653). Điều này cho ra rằng các thương hiệu Nhật Bản đang tiếp tục thống trị trên top đầu bảng xếp hạng.
Xếp cuối danh sách xe “bình dân” là Ram (610), Jeep (609), Chrysler (609), Dodge (608) và Fiat (607). Tất cả các thương hiệu này đều nằm dưới sự bảo trợ của nhà sản xuất Stellantis.
Xe hạng mục dành cho các thương hiệu sang trọng của Mỹ, Lexus đứng đầu với 749 điểm, nhiều nhất khi so với bất kỳ thương hiệu nào khác. Sự nhấn quản của Lexus trong việc cung cấp cho người mua trải nghiệm sử dụng đồng cấp hàng đầu từ mẫu crossover nhỏ gọn UX cho đến chiếc SUV cỡ lớn là cực kỳ ấn tượng.
Theo sau Lexus là Infiniti (728), BMW (696), Porsche (681) và Acura (670). Năm nay, Tesla tiếp tục gây sốc khi có mức điểm kém nhất, chỉ với 456 điểm. Các chuyên gia cho rằng đội ngũ chuyên về quan hệ cộng chúng của thương hiệu Mỹ bị giảm tán là lý do khiến họ không đạt chỉ số về tương tác, cảm tính và khả năng hiển thị như mong muốn. Cùng với đó, Tesla cũng hoạt động kém ở các thị trường lớn khác như Canada và Anh.
Danh tiếng của Tesla cũng đã bị ảnh hưởng với lần chứng minh năm nay. Một nhóm chủ sở hữu xe điện ở Na Uy đã tổ chức một cuộc biểu diễn sau khi gặp phải một sự vấn đề với chiếc EV của Tesla khi hệ thống lái tự động Autopilot chưa thể làm việc hoàn toàn khớp nhau với mong khách hàng. Dựa trên điểm số của nghiên cứu này, việc Tesla không thể tương tác đầy đủ với khách hàng sẽ là thách thức lớn của thương hiệu Mỹ.
Đối với xe điện nói chung, sự lượng biến động đánh giá đang tăng lên khi ngày càng có nhiều người từ bỏ sử dụng phương tiện đốt trong. Tuy nhiên, sự giảm đoạn chuộng cung ứng liên tục vẫn dẫn đến thiếu hụt sản phẩm, khiến người mua thất vọng.
Tóm lại, tổ chức Reputation khuyến nghị các thương hiệu xe nên đại lý rằng họ nên thực hiện một cách tiếp cận toàn diện và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ưu Mĩ điểm tiếp xúc chứ không chỉ khi họ ngồi sau tay lái. Điều này sẽ khiến số điểm của họ tăng lên trong các năm tới.
