Tổ chức J.D. Power vừa công bố kết quả nghiên cứu độ tin cậy xe hãi VDS tại Mỹ năm 2023. Đáng chú ý, Lexus đứng vị trí dẫn đầu KIA trong bảng xếp hạng, mức độ hài lòng của các thương hiệu xe sang khác (ngoại trừ Genesis ở vị trí thứ hai) đều tụt xuống cuối danh sách. Kết quả này củng cố vị thế của Lexus trong nhóm đứng tin cậy xe cao cấp.
Lexus đứng tin cậy xe cao cấp năm 2023 ra sao?
Nghiên cứu tập trung vào chín hãng mở bao gồm hệ thống sưởi/thông gió/điều hòa; hệ thống hỗ trợ lái xe; trải nghiệm lái xe; ngoại thất; tính năng/điều khiển; thông tin giải trí; nội thất; hệ thống truyền lực và chỗ ngồi với 184 vấn đề cụ thể.
VDS 2023 dựa trên chỉ số PP100 để đánh giá những mẫu xe từ năm 2020, điểm số càng thấp nghĩa là mẫu xe càng có ít lỗi và càng đáng tin cậy hơn. Về tổng thể, ngành ô tô từng chứng kiến sự cải thiện PP100 từ 192 trong năm ngoái lên PP100 năm nay ở mức 186, cho thấy các phương tiện được sản xuất đang dần trở nên đáng tin cậy hơn, mặc dù vẫn tồn đọng những điểm yếu nhất định về vấn đề công nghệ.
Đáng chú ý, dòng xe bình dân lại có điểm trung bình PP100 là 182, trong khi mức trung bình của các thương hiệu cao cấp lên đến PP100 là 205. Đặc biệt, những thương hiệu xa xỉ như Porsche và Mercedes-Benz thậm chí còn có chỉ số vượt quá PP100 là 208. Theo J.D. Power, điều này có thể là do những chiếc xe cao cấp đang sử hụng các tính năng mới hơn trước.
J.D. Power cho biết: “Khoảng cách giữa hai phân khúc thị trường ô tô cao cấp đang ở mức lớn nhất kể từ khi nghiên cứu được đưa ra cách đây 34 năm và xu hướng nới rộng khoảng cách này đã bắt đầu từ năm 2016. Một trong những nguyên nhân cốt lõi của sự chênh lệch về độ tin cậy giữa hai phân khúc là công nghệ mới được giới thiệu trên xe. Các thương hiệu cao cấp thường có nhiều công nghệ hơn, điều này làm tăng độ phức tạp và khả năng xảy ra của các sự cố.”
Frank Hanley, Giám đốc cấp cao về chuẩn ô tô của J.D. Power, lưu ý: “Thông thường trong ngành ô tô, những khái niệm về tính năng mới luôn được áp dụng trên những mẫu xe cao cấp trước tiên.”
Những nhận định này càng làm cho hãng xe hài lòng Lexus gác thêm điểm nhờ vào độ tin cậy bởi các thương hiệu cạnh tranh lại đầu tiên ở mức 133/PP100. Bên cạnh đó, nhà sản xuất ô tô Hàn Quốc Genesis đứng vị trí thứ hai với 144/PP100 và Kia đứng vị trí thứ ba với 152/PP100. Lượt xuống cuối danh sách, những cái tên “đại số” gồm: Ford, Audi, Lincoln và Land Rover.
Vấn đề được điểm mết đến từ nhiều năm nay trong các báo cáo, khi người ô tô chính là các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin giải trí. Những trục trặc xung quanh phần này chỉ khoảng 49,9/PP100 và 6/10 lỗi phổ biến được tìm thấy liên quan đến hệ thống thông tin giải trí. Một số tính năng lợi bao gồm kết nối Android và Apple, nhận dạng giọng nói và độ nhạy cảm của máy hành cảm ứng. Ngược lại, theo nghiên cứu, những tiện bố công nghệ khác như cập nhật qua mạng có thể cải thiện điểm số hơn nhiều.
Xét về các mẫu xe cụ thể được ghi nhận về độ tin cậy, Lexus với RX và Toyota với CH-R được xếp vào danh sách những mẫu xe đáng tin cậy nhất trong nghiên cứu. Mỗi người mới ghi được điểm 111 PP100. Những người mới chỉ cần thắng trong phân khúc khác bao gồm BMW 4-Series, Kia Forte, MINI Cooper, Kia Optima, Toyota Highlander và Chevrolet Tahoe.
Danh sách đầy đủ những mẫu xe đáng tin cậy nhất theo nghiên cứu VDS từ J.D. Power:
